POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO

Última atualização: 21 de setembro de 2026

A MR Perfumaria e Presentes busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Reembolso e Devolução estabelece as condições para solicitações de cancelamento, devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos por meio de nosso site e canais de atendimento.

As relações de consumo são regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios de contratação à distância, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Esse direito não depende da existência de defeito no produto.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo legal através de:

WhatsApp: (54) 99192-0642
E-mail: mr.mrperfumariaepresentes@gmail.com

Após a solicitação, orientaremos o cliente sobre os procedimentos necessários para a devolução do produto.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela MR Perfumaria e Presentes.

Sempre que aplicável, solicitamos que o produto seja devolvido com seus acessórios, embalagem e demais itens que o acompanham.

A análise da devolução será realizada após o recebimento do produto.

Importante: nenhuma condição desta política poderá limitar os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o produto recebido apresente defeito, avaria decorrente do transporte, quantidade incorreta ou seja diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Para facilitar a análise, poderá ser solicitado o envio de:

  • Número do pedido;

  • Nome do comprador;

  • Fotografias do produto e da embalagem;

  • Descrição do problema;

  • Comprovante de compra, quando necessário.

Após a análise, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.

Nos casos de vício ou defeito do produto, serão observados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. PRODUTO ENVIADO INCORRETAMENTE

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos o procedimento para devolução e regularização do pedido, conforme a legislação aplicável.

5. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, entraremos em contato para confirmar a situação e orientar sobre o procedimento de reembolso, quando aplicável.

Se o pagamento já tiver sido realizado, a restituição observará a forma de pagamento utilizada e as condições legais aplicáveis.

6. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Pagamento via PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado para a conta indicada e compatível com a transação, observados os procedimentos de segurança necessários.

Pagamento via cartão de crédito

Quando aplicável, o estorno será solicitado à instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.

7. FRETE E DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a legislação determinar a responsabilidade do fornecedor pelos custos de devolução, a MR Perfumaria e Presentes fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

No exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à devolução dos valores pagos, observadas as regras legais aplicáveis.

8. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU FRACIONADOS

Alguns produtos podem ser preparados ou fracionados especificamente conforme a solicitação do cliente.

Essa característica não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, incluindo o direito de arrependimento nas hipóteses em que ele seja aplicável.

Em caso de dúvida sobre determinado produto, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

9. PRODUTOS ABERTOS OU UTILIZADOS

Por questões de segurança, higiene e integridade do produto, recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes de abrir ou utilizar o produto caso deseje exercer o direito de arrependimento.

A análise de cada situação será realizada de acordo com a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

10. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO

Para solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato:

MR Perfumaria e Presentes

WhatsApp: (54) 99192-0642
E-mail: mr.mrperfumariaepresentes@gmail.com

Informe, sempre que possível:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto adquirido;

  • Data da compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias do produto, quando relacionadas a defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para dar continuidade à solicitação.

11. PRAZO DE ATENDIMENTO

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos aplicáveis à situação e à legislação vigente.

O prazo efetivo para processamento do estorno também poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.

12. COMPROVANTE DE COMPRA

Recomendamos que o cliente mantenha a confirmação do pedido, comprovante de pagamento, nota ou documento fiscal e registros de atendimento relacionados à compra.

Essas informações podem facilitar a identificação do pedido e o atendimento da solicitação.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Reembolso e Devolução poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nos serviços oferecidos, procedimentos internos ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará sempre disponível no site da MR Perfumaria e Presentes.

14. CONTATO

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a cancelamento, devolução, troca ou reembolso:

MR Perfumaria e Presentes
Site: mrperfumariaepresentes.com.br
WhatsApp: (54) 99192-0642
E-mail: mr.mrperfumariaepresentes@gmail.com

Última atualização: 21 de setembro de 2026.